银行服务，重在细节，注重细节服务，是银行能够取胜的法宝，“细节决定成败”这句话绝对不是空穴来风。一个浅浅的微笑，一句亲切的问候，一杯热乎的茶水，一个小小的关心，就能轻而易举赢得客户的心；相反，一个地上乱扔的烟头纸屑，一脸满带怨气的表情，一句不经意的话语，一个不文明的举动，看似微不足道，也会招来客户的反感，吓跑客户。
服务虽然是一个老话题，但仍然需要老生常谈，需要我们银行人足够的重视，需要我们时刻把它放在心间。要提高我们的优质服务，就必须从细节入手，要学会换位思考，要多站在客户的角度思考问题，寻找服务短板，不断加以改进。
古语云：“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”麦当劳关注食品制作的每一个细节，取得巨大的成功；巴林银行忽视了一个极为平常的细节，导致银行倒闭。可见，银行服务，重在细节，只能凭借细节致胜。银行服务，不仅在外延上要有突破，还要在内涵上不断挖掘，这种内涵就是要看谁为客户想得更周到，看谁为客户做得得更细致，看谁对客户更真诚。就拿这次买药来说吧，因为他们的不诚信、不真诚、不实话实说、不事先告知，让我没来由地多跑了几趟，浪费了我的时间和精力，服务细节问题考虑得十分欠缺，直接导致了我的气愤和不满。我们银行日常服务也是如此，要时刻“以客户为中心”，把客户放在心中，把他们看成我们的亲人，多尝试换位思考，真正地急客户之所急，想客户之所想，助客户之所需。办理业务时，要思考周全，需要什么，不需要什么，有什么注意事项，一定要事先说清楚，防止客户多跑冤枉路，导致客户的不满，从而失去客户。
“千里之堤，溃于蚁穴”，小事不慎，终将酿成大祸。因而银行服务要注重细节，重视细节方能彰显银行的服务品质和服务品味。在人们对于生活品质日益追求完美的趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让客户觉得我们的一言一行都是在以他为中心，都是在用心地为他服务，让客户感受到我们对他们的尊重、真诚、周到、细致，从而让客户舒心和放心。
服务是一种文化，是一种传承，是一种态度，是一种精神，我们要持之以恒地做好每一个细节，具备良好的亲和力，让客户如沐春风中感受到我们“热心、诚心、细心、耐心、专心”的星级服务。银行在网点软硬件上要注意面面俱到，提前考虑周全，做到设施配置要齐全；要不断细化服务准则，做到服务提醒要到位；要关注服务细节，多观察，多揣摩，在制度许可的范围内，尽可能地满足客户的合理需求。
“不积跬步，无以至今日千里；不积小流，无以成江海。”小细节，大文明。细节虽小却是“天大的小事”，我们只有从小事做起，从身边点滴做起，生命不息，奋斗不已，只有这样，才能让文明之花开遍工行内外，才能升华凝聚成我们工行优质服务的象征，才能蔚然成风，才能成为推动全行服务品质再上新台阶的强大助力。
