服务贵在坚持用心

    随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，身在一线的我们，一举一动代表着我行的形象，会给客户留下最直接的印象。

    微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的窗。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们银行，很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归的感觉。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，无论走到哪里都是受别人欢迎的，谁都喜欢同其打交道。