从开展客户分层分群维护以来，仙鹿支行一直秉承分行的客户维护精神，始终坚持“以客户为中心”的服务理念。上到支行领导，下到支行的每一位员工都从自身做起，每天坚持维护客户，并且每周会利用周会时间分享本周维护客户情况。下面就仙鹿支行对于客户维护工作做以下几点分享。
一、建立自己的客户资料库。平时我们在银行办完业务，柜员和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户的角度来说，这仅仅是开始，以后还需要经常与客户联系，从陌生人变成熟人，从熟人变成朋友。客户资料库的建立方式可以是手机的通讯录，也可是电脑上的EXCEL表格，也可以是笔记本上的一条条手抄号码。做好客户关系的维护，我们首先要知道自己有哪些客户，然后从中去筛选有价值的客户。有了客户的资料，你才不容易忘记你的客户。现在o系统功能越来越强大，从产品到期、生日提醒、银行卡换卡提醒、定期到期提醒等等这都是建立我们与客户沟通的话题。支行领导要求每一位员工每天必须维护一定的存量客户，并且每一位员工都配备一本客户维护记录本。这个本子的作用在于每天与客户电话联系之后及时记录与客户交谈的信息内容，从而找出客户的潜在需求，方便我们与客户进行二次联系。虽然做这些琐事看上去比较麻烦一些。实际上也没有浪费我们多少时间和精力，但是，收获的，是客户的依赖、友谊和以后对银行工作长久不衰的支持。当然更重要的是，在你了解客户的同时，也要记得留下客户的联系方式，加入到你的客户资料库里，不断地完善你的资料库。
二、注意做好客户的分类。资料库的建立是为了给客户精准分类。你可以按照兴趣、年龄、性格等等。通过多种方式弄清楚这些客户一般需要的是什么，哪些产品哪些客户可以用得上。如果我们仅仅只有客户资料，而对客户不了解，我们也很难做到精准营销，也很难将客户价值发挥最大化。而客户分类的主要意义也在于让你更好的了解你的客户，更容易想起你的客户。其次，还需要满足客户需求，维护客户利益。要吸引客户，必须以满足客户需求为出发点。在产品上，网点人员必须熟知建行的各种产品，能够有针对性地营销给客户同时，营销产品时要合理、合法、合规，不得夸大收益、不得承诺分红，要树立以“客户为中心”的服务理念，处处维护客户利益，帮助客户规避风险。在给客户的营销过程中不要太急于当场成交。如果能够一次成交当然是最好不过的，如果客户并没有对我们正在营销的产品有购买的兴趣，我们也不能这样就丧失对客户的热情服务，相反的，我们要从交谈中发现客户的真实需求，从而为客户准确无误的提供解决方案。
三、开展各种活动，善听意见建议。要定期到网点附近的社区和单位走访，开展各种活动，向客户介绍建行最新的产品和活动方案，帮助客户树立正确的理财观念，合理进行家庭理财产品的选配和购置。听取客户的意见，了解他们需要什么，满意什么和不满意什么。 经常开展银行主题活动，有利于促进银行与客户之间的亲密感。提高客户参与度，使客户与银行密不可分。
当然，客户关系维护是一个坚持不懈的过程，并不是一天两天就能见着成效。服务是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客户身上，你很难维护好客户的关系。我们需要与客户以诚相待，需要热心服务，也需要专心致志。同样维护客户关系，也是交友的过程，我们需要多与客户交流沟通，如果有机会，可以与客户一起聚会、与客户一同参加活动等等。你用心对待别人，别人同样会用心对待你。把客户当做朋友，客户也会把你当朋友。我相信只要我们怀着一颗感恩的心，一颗赤诚之心，客户一定能够为我们所感动，也会成为我们忠实的朋友。
