银行业竞争的不断加剧，对客户的争夺、尤其是对优质客户的争夺日趋激烈。各家银行都在为如何维护好客户、如何赢得客户绞尽脑汁。作为银行基层网点接触客户的一线人员更能深切地体会到目前仅靠单一的方式已经不能很好地维护客户，要想维护好客户、最终赢得客户必须多措并举，多维度、多角度进行维护。
一、巧用系统做维护
每天上班的第一件事情就是打开新一代系统，看当天是否有到期提醒、重要日期提醒，有的话就及时发送短信或拨打电话提醒客户，并以此为契机对客户进行营销。一句句温馨提示的话语便能温暖客户的心，也拉近了与客户的距离。
“张姐，我是建行小谢，系统提示您今天有一笔定期到期，您知道吧?”像往常一样，我给一VIP客户打电话提醒她有一笔定期到期，“啊？不记得了啊，我什么时候还存了有定期啊？”张姐说道。“要不这样，您这几天有时间的话拿身份证到网点查一下，到柜台上浮的话我们还可以给您利率上浮。”“好的好的，谢谢你啊妹子”。当天张姐就到网点并办理了定期转存手续，“谢谢你的提醒啊，要不然我都不知道还有这笔钱，单子也丢了。”
目前建行新一代系统功能强大，是员工做客户维护的强大利器，应当充分利用新一代系统的强大功能做好客户维护工作。
二、妙用产品提收益
客户都是逐利的，产品是客户最终的要求，也是我们生存的基础，目前建行拥有丰富多样的产品以满足客户的不同金融需求。在做客户维护时应当充分掌握各类产品的特征，并结合客户对收益、风险及流动性的需求后对客户进行针对性营销。妙用各类产品来提升客户的收益，从而提升客户满意度，最终赢得客户。
三、多种渠道促交流
在做客户维护上，主要就是要与客户多交流。新时代沟通交流的工具很多，因此在做客户维护时应当借助多种沟通方式进行沟通交流，利用新一代短信发送功能对客户进行提醒、祝福等；通过微信、QQ聊天与客户时常保持联系；通过朋友圈向客户分享建行的新产品、新优惠政策等多渠道与客户进行互动。
四、持之以恒保忠诚
客户维护工作不是一朝一夕就能做好的，他是一个长期的过程，需要我们一点一滴地积累，每天联系几个客户、每天为客户解决一点难题，长期以往才能打动客户，才能提高客户满意度和忠诚度。
