作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行服务贵在“深入人心，以心相交”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
炎热夏天的一杯凉茶，寒冷冬天的一杯热咖啡，等候区的实时更新的报刊，柜面的老花镜，便民箱的医药包，大门口的特殊通道……这些都是建行五岭支行站在客户角度，为客户提供的有温度服务。
社会保障卡主办网点，小面额人民币提供网点，ETC办理网点，中移合作主办行，公众教育主要网点……这些都是建设银行勇担社会责任，为客户提供的有温度服务。
良好的职业操守，过硬的专业素质，柜面现金柜台的细心，产品销售经理的耐心，大堂经理的热心……这些都是五岭支行专业胜任，诚信经营，为客户提供的有温度服务。
面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来，以心相交，方能久远。拥有有温度的服务措施、服务工具、服务手段和办法一定能够在同业竞争中脱颖而出。
