以客户为中心 优质服务深入人心

    优质服务，不仅要规范基本服务方式，更要提升优质服务理念。无论是为满怀疑惑的客户解答一个难题，还是将顾客遗落在大厅的物件还给客户，耐心的为客户办理业务，都能拉近银行与客户的距离，增强他们对银行的亲切感和满意度，而对于银行人来说最大的鼓励就是客户的认可，这是催人奋进的动力。

    2018年7月4日中午我正打算与同事轮班吃饭，恰好有一名客户来办理存款业务，布袋子里装满了零钱和硬币，于是我推迟了就餐时间为客户服务，在清清整整1个多小时后，中午把钱存入了客户的账户。客户很高兴，说“天气热东西又重，家里开零售店的，零钱硬币多，攒啊攒啊就一大包了，之前去了一家银行，人家嫌零钱又多又乱不好整理不给存，心里正不舒服，抱着试试的想法来建行看看，还好你给解决了”。后来又为这个客户办过几次业务，我向他推荐了我们的定期产品，他二话不说就从别的银行归聚了八十多万过来存了三年定期。说“冲着你们的服务态度也要支持你”。这让我很感动，因为我们的服务获得了客户的肯定。

    在支行营业部，这样的画面每天都会上演。有客户带着孩子来办理业务，保安帮忙照看孩子，让客户安心办理业务;老人来办理业务，老人听力下降，大堂经理会多管齐下，利用语言、文字、手势，耐心地给老人解释办理流程;有客户将钱包物品遗忘在自助区的，我们都会想尽一切办法找到失主。这是“制度”与“人性化”的结合，让服务有“温度”。

    临澧支行的每一名员工都致力于提升服务水平，提供贴心服务，从点点滴滴做起。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别银行行业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，而优质的服务便是客户信赖的源泉，临澧支行正在努力用优质的服务回馈客户。