火车站客户维护画像

    接触到用户画像，是因为在朋友圈中同学们在讨论这个概念。处于好奇，我便认真的去了解一下，原来用户画像就是给用户贴标签！根据用户的消费习惯，社会属性，生活行为等信息构建出客户的一个数据模型。而这一模型的基础则来源于客户的大数据分析。在以前银行系统还没有那么完善的时候，银行人员是通过自己的笔记或更多用心去整合客户信息，得出自己熟悉客户的一个完整形象。然后通过日积月累的跟踪，把客户整体形象在丰满，以期能够达到更好的维护客户的一个目的。现在随着电脑科技的完善，新一代系统上线后，更多的营销商机被触发出来。而这些预审批信息能够弹屏的前提是，该位客户能够被框进我们的模型当中，这样客户信息的维护就显现的十分重要了。

    现在我们每位柜面操作操作人员在销售经理岗位权限上，客户关系管理下面都能够看到自己的客户，并对我的客户进行维护。如何有效的充分利用该笔客户资源就成了柜员在办理之余，必须要去思考的一个问题。最近建行上海分行首推无人银行，而且大有全国推广之势头，在这一个问题下，除了客户走进门，柜员要做的似乎是走出去。火车站支行在走出去这个方面，大有努力之势力。首先：了解你的客户，我的客户资料越详细越丰富，则越能进行精准的营销。我们经常在系统中用的一个功能就是群发短息，可是许多客户资料不全，客户信息没办法实时更新到客户关系管理系统中。我们每一位柜员都认认真真完善客户信息，以达到每封短息都是能够是一个到站的信件。其次：拜访你的客户，客户信息的发送只是让客户了解到他的客户经理是火车站支行的某某某，拜访客户则是把自己的形象推荐给客户。最开始我们可肯定是电话拜访。第一次我们经常会通过一些风险提示或者是服务回访的方式来与电话沟通。这样的好处是，既能知道客户联系方式是否正确，也能减低客户的反感。当客户认可了你，就会在有需要办理相关业务的时候想到有一个像你一样银行的经理，于是客户也会找上门。那我们如何走出去呢？客户是有商机的，火车站支行周围都是一个个的商圈。许多商户都在银行有个人业务往来，一来二去，与柜员客户经理间都形成了很好的良性往来。我们客户经理常常会对周围商圈进行拜访，一个客户带动一群客户，慧兜圈，龙商户，聚合支付都是如此营销来的。最后：维护你的客户，客户是需要分层的，不同级别的客户维护力度也不一样。财富级客户往往是行领导的重点维护对象，VIP客户，重点公司客户客户经理维护则更顺手一些，普通客户柜员在日常维护中则更加方便。当客户想起我们时候，一个电话也是对我们工作的莫大认可。火车站支行对公业务偏简单，但是个人客户群体庞大，走一条零售网点的发展方向，不失为一条正确道路，唐续斌行长一直和我们强调服务的重要性。客户走进我们这个网点，就是对我们服务的认可。每一位走进来的客户身上都自带联系，小客户也能挖掘出大数据。留一张名片，换一次零钱，数大把零钞，来一次上门服务，递一杯热水，发一封节日祝福，送一份温馨礼物，加一位客户微信，展每次快乐的微笑。点滴服务，用心服务，与客户之间交流，不也是人与人之间的交流，真诚换来回报。

    我们可以通过先进的系统，对客户进行画像，并对客户进行定位，有效的维护客户。同样客户也会对我们画像。在银行业日益竞争的今天，客户并不会单独选择一家，那么他对金融行业服务人员都会有一个基础的判断。火车站支行存在短板，但是如何借助优势是我们不断努力的动力。能够找准自己的定位，抓住自己的发展立脚点，才是在未来我们不断吸引客户的前提。学习和创新，加强同事之间的学习，加强业务技能的学习，加强营销能力的学习，互帮互助打开新的局面。创新则是多想，多做，多看，新一代系统还有很多功能去挖掘，同业之间还有很多产品等待我们去发动思维，未来人工智能会带动银行业的规范发展，但是做为银行工作人员我们应该是掌握人工智能，使用人工智能，不需害怕，迎面向前！