巧玲是建行基层网点的大堂经理。
“灿烂的朝阳，和煦的春风，开启了一天的美好。善建者行，成其久远，建设银行，国有大银行，最值得您信赖，时刻为您带来稳稳的幸福！”在微信朋友圈分享这段文字后，巧玲也开启了一天的工作。
这天，风雪过后的天空，太阳露出了久违的笑脸，天气转暖和，来网点办业务的客户明显比平日增多了。巧玲身着简洁的工装，脸上始终带着礼节性而又富有亲和力的微笑，落落大方地站在大堂的门厅旁。“您好，请问您需要办理什么业务？”在声声问候中，网点开启了忙碌的一天。巧玲待人热忱，笑容可掬，每见到一个客户，无论是年轻的姑娘小伙，还是年长的爷爷奶奶，她都能准确地找到切入点，寒暄聊家常，把距离拉近，谈笑风生中了解客户，帮助客户，服务客户……
金融行业的一线工作人员确实需要这么一种踏实的接地气的信任感。
从走近网点那扇自动玻璃门开始，巧玲就能迅速识别判断出客户的“属性”。
结伴而来的老年夫妇，一般是来办理定期存款的——国有大行的定期存款最值得信赖。爷爷奶奶们的理念太稀有太珍贵，当然不用取号排队，巧玲直接引导到VIP窗口，然后安排客户经理陪伴并奉上小礼品。
背着双肩包，穿着球鞋运动装，带着耳机拿着手机的是大学生，多半是来签约电子银行或者密码重置或者手机更换的——这个网点有庞大的学生客群，有3所大中专院校6万张学生卡以及相应的网上银行手机银行业务。巧玲安排勤工俭学的大学生辅导办理，小朋友们很守纪律，智慧柜员机前排列的队伍整整齐齐。
一进门就往智慧柜员机区域疾走的是附近街区开店的小老板，熟练地点击屏幕，插卡，验身份证，输入数据信息，输入手机验证码……“妹子，可以来授权啦！”——小老板们太可爱，俨然成了CCB的柜员，已经完全懂得智慧柜员机的内涵，可以自己运用自如地操作业务了。
接待客户，推荐产品，和伙伴们配合进行商机接力协同营销，日常授权，引导业务分流，维护大堂秩序，提升业务办理速度，解决疑难问题。这里业务办理不畅了，她便去帮助想办法解决；那里客户不满了，她便去了解缘由，安抚客户情绪……大堂在巧玲的指挥下，秩序井然，有条不紊。
银行的大堂经理就是这样一个角色：是服务生，需要有热情的服务态度和良好的沟通技巧；是行业专家，需要对金融政策和金融产品了然于胸；是心理专家，能察言观色，从客户的言行举止中辨别出身份和需求，并迅速为之提供合理的服务方案。
作为一个建行人，“春天”一词早就被赋予了特殊的含义。有桃红柳绿，有草长莺飞，这是建行人跋山涉水走街串巷拓展业务的沿途风景；有生机勃勃，有春意盎然，这是建行人奋勇拼搏刷新业绩再创新高的场景。大家齐心协力拧成一股绳，铆足一股劲，在忙碌中度过这个不一样的春天。
巧玲说：有人的地方，就有江湖；江湖的源头，就是大堂。
这天，一位先生急匆匆来到网点，要对巧玲表示感谢。原来，几天前，这位客户来办理业务后，不慎遗落了钱包，等他离开网点后晚上8点多钟才发现，他焦急万分，因为钱包里不仅有他要急用的现金，还有身份证、驾照、各类银行卡等。这时手机响了，是巧玲打来的，她发现了钱包，查找联系方式后便联系客户，可留存的电话是空号。巧玲深知这些物品对于客户的重要性，不断想办法查找联系方式，通过多方努力终于联系上了客户。晚上9点钟客户来到网点从一直在等待他的巧玲手中接过失而复得的物品时，深为感动，当既掏出一叠钞票表示感谢，巧玲说：“于私于公这都是我应该做的，您对我工作的支持就是对我最大的感谢！”客户当即表示要把自己所有的资金都存在建行，还要把我身边的朋友也介绍到建行来，让大家都来感受建行的优质服务。
在旺季营销活动期间，巧玲个人累计揽储1000余万元。翻开她的营销台账，一些三万五万的小额定期存款特别多，这都是些客户主动上门专门找她办理的。客户都说巧玲妹子很靠谱，把资金存在建行很放心。在业务分析会上，巧玲愉快地向大家分享营销心得：“其时，客户维护并不是需要送多少礼品，也并不需要费力地去讨好客户，合理的产品配置和真诚的关怀也可以获得良好的效果。”“如何有效抓住每一位客户的营销机会呢？只要做好三个动作。一是迅速识别，二是及时引导，三是互相配合，客户营销是一个系统工程，需要大堂、柜台、客户经理三方共同协同作战，大家同心协力一起努力让业务在我们网点落地开花吧！”巧玲用自已踏实的工作作风获得了客户的信赖和伙伴们的认同，大家群策群力，齐心打拼，共创幸福未来――团队正是因为有了象巧玲这样可爱的人儿而变得和谐美好。
巧玲数年如一日的优秀表现，被衡阳分行授予“最美建行人”称号。在众人的赞誉中，巧玲说：“我从心底里相信，一句问候，一个微笑，一个举动，都能使这个世界发生改变，做的好就会温暖客户的心，做不好也会伤到客户的心。”平凡的事迹，质朴的语言，不满足于被动完成任务，而要主动地把本职工作做到极致，对自己的工作精雕细琢、精益求精。这是一种执着专注，更是一份责任坚守――巧玲用实际行动诠释了“匠人精神”，也为团队树立了榜样，激励着伙伴们一起奋发图强，砥砺前行。
