面对客户好比“照镜子”

    人们常说：“以诚待人，以责人之心责己，以恕己之心恕人”，这就好比照镜子一样，你自己的表情和态度，可以从他人对你流露出的表情和态度中一览无遗。
 
    炎热的夏天早晨，网点刚开门，同事们正在打扫卫生，宽敞明亮、清清爽爽的环境迎接客户的到来。VIP客户张姐提着一大包零食，大步迈进大厅，大声笑着和我们打招呼“来来来，姐妹们，我去香港回来了，给你们带的礼物，来尝尝。我家里人都说特别好吃哦！”网点经理黄华马上迎上去：“张姐，多费心了！从香港大老远带给我们的好吃的，太谢谢了。”“谢某的，我每次来办业务，你们都对我那么热情，不管大钱多不多，还是零钞残币多不多，整不整齐，都毫无怨言。黑妹每次都迅速帮我处理，生怕我多等候时间，耽误我店里的生意。我最喜欢到你们这里办业务了。我的钱都存在建行了，我的同学在工行，每次聚会都要我帮忙，我都委婉的拒绝了。”

    听到这一番话，网点人员心里一刹那真是感动，搞起卫生更加有劲，拖把、扫把、抹布声音都变成了一曲清流的交响乐。网点的服务就像 一面镜子，柜台办理业务时不苟言笑、言辞冷淡、态度生硬，那换位想一下，镜子外的客户会对镜子里的工作人员微笑以对吗？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，你对着镜子微笑，它回报给你的也一定是笑脸。真诚为客户服务，客户为真心反馈礼物，礼物的轻重与服务的用心度成正比。

    澧县澧浦路遇到这种小小礼物的事情，有多次了。但同事们不骄不躁，日复一日，年复一年，一如既往用心维护服务客户，才换来客户真诚的回馈。网点地处偏僻，楼盘入住率不高，网点位置又不太显眼，怎能留住客户，新增客户呢？服务、服务、再服务！！！