随着6月30日的过去，我来东风路支行工作的时间已有七月有余，半年多时间的摸索与思考，发现东风路支行的特色即是网点以老年客户居多，60多岁来网点办理业务的就算是“年轻客户”了，70,80岁以上来网点办理业务的比比皆是，他们身体硬朗得很！网点是典型的老年客群居多，因此做好老年客户的维护显得尤为重要！
一、老年客户特点
1.选择舒适、便捷、就近的网点办理业务
老年客户的视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等能力较年轻时明显下降，反应较为迟缓，行动也较为缓慢。所以，老年客户会选择舒适、便捷、就近的网点办理业务。
2.老年客户爱比较，有空余时间，乐于参加各类网点活动
老年客户因资金量不多，因此更想得到安全且收益较高的银行产品。老年客户时间较多，喜爱在周边各家银行比较收益，且喜爱参加网点举办的各类型活动，如存款送礼、送米油等活动，老年客户主题讲座等，因此服务老年客户，除了提供优质的服务外，银行还应提供较为有竞争力的产品来适合老年客户的需求。
3.办理业务时间有周期性和集中性
老年客户一般会在领取养老金、国债发行、交电费、话费、有线电视费、存款利率调整等时间集中来网点办理，容易出现网点周期性的拥挤和排队现象。
4.资产存在稳步上升的趋势，是网点稳定的存款来源
老年客户普遍存在节俭、喜欢储蓄的特点，投资目的一般为养老、防病等目的，一般每月均有稳定的结余存入银行，积少成多，构成了网点稳定的存款来源，也因此越来越成为各家银行竞争的对象。
二、老年客户常见的金融业务需求
老年客户要办理的银行业务一般都相对简单，如养老金领取、定期存款到期转存、交水电费、煤气费、电话费等以及偶尔因记性不好丢失存单或者忘记密码；另外还有兑换零钞用于日常使用的业务需求。有些投资意识较强的老年客户会有高收益理财需求，会涉足股市、基金、理财产品、保险等业务领域。
“老吾老以及人之老”，针对老年客户这一日益庞大的特定客户群体，东风路支行作为社保代发工资的主办行，会承担更多的社会责任，以我们的爱心和用心，为老年客户提供更加温馨周到的金融服务，在全网点营造人人关心老年客户，乐于为老年客户服务的良好氛围！
