随着老龄化危机的到来，作为服务窗口的我们，应该如何做好服务工作呢？庞大的老年市场为我们拓展业务创造了广阔空间，服务于老年人的金融需求，机遇大于挑战，优势多于劣势。
中老年人有较强的理智性与稳定性，不易受外界因素的干扰，常常喜欢凭过去的经验选择银行产品，对新生金融产品接受度不高，难以说服，需多次重复递进式营销，这些客户对银行的忠诚度一旦形成，具有较强的包容性；老年人普遍存在节俭、喜欢储蓄的特点，投资目的一般为养老、防病、遗产分配等目的，一般每月均有稳定的结余存入银行，积少成多；有些投资意识较强的老年客户会有高收益理财需求，会涉足股市、基金、理财产品、保险等业务领域。
所以在服务老年客群应注意：网点硬件设置应配备适量客户休息座椅，老花镜、印油、验钞机、雨伞、玻璃门防撞提示、雨天防滑提示、还准备应急药箱，备好常用的药物，以便不时之急；大堂经理接待老年客户需要更加热情周到，注意保持门外环境的整洁和通道通畅，对行动不便客户，应主动提前打开网点玻璃门接送搀扶客户；随时关注老年客户的排队机号码，以防因老人耳背听不到或因行动迟缓导致柜员等候时间长而以为是空号再次叫号；柜员办理业务时，应重复确认客户需求，得到客户肯定答复后再行办理，对于定期存款，应推荐到期自动转存业务，对于取款业务应主动提示客户取款金额，业务处理完毕应确认客户无其它业务需求后提示客户收好现金证件等，对行动不便及高龄客户，叫下一号时间应视客户行动程度来适当延长。
在销售理财时，客户经理应做好老年客户的理财培育，采用客户接受的方式多层次了解客户的理财需求，根据客户的风险喜好和理财需求配备适合投资产品；推荐原则应由简到繁、由少至多，讲解具体全面，切忌一股脑推销。对优质老年客户，理财经理应积极做好日常维护工作，在产品到期前及时进行业务提醒，节假日及客户重要纪念日进行相应维护，特别注意很多老年人身份上的生日是农历日期，应在维护前咨询清楚以防影响维护效果。
最后在维护老年客户时，应特别注意做好客户的隐私保护，对上门服务和电话服务比较警惕，此时一定向客户说明银行职业操守，承诺尽职保密义务，并了解客户顾虑，得到客户许可后方可进行维护。
