优质服务从心做起

    服务，看似简单的两个字,但真正要做好确实没有那么容易,做为一名建一线行员 ,我时刻提醒自己，在工作中，要时刻做到对客户微笑服务，态度热情，这些都是我们日常工作必须要做到的。在银行业竞争激烈的今天只有让客户真正感受到我们对他的重视，根据不同的需求及喜好提供最为需要的服务才是抓住客户提高竞争力的关键。

    我认为以客户为中心是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。以客户为中心的同时，我们要进一步做到深入人心。面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，我们需要更加细致的服务。作为服务行业，我们除了要销售有形的产品外，还要出售无形产品——服务，作为前台柜员要善于观察客户，通过交谈了解客户需求，想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节，只在用心了解客户，才能把适合的产品推荐给适合的人群，这样既有助于提高产品的销售，也让客户有满意的体验。

    优质服务说难其实也不难只要从心做起，做到设身处地的为客户着想，多一些耐心，把客户当成朋友，以客户的利益为出发点，只要有了这颗心就能把优质服务落到实处，让每一位客户高兴而来，满意而归。进而整体提升建行的服务形象，树立建行的服务品牌提高行业竞争力。