服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。只有不断的增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，这样才能从根本提高服务水平，得到客户认可。作为从事柜面工作的一名银行工作人员，每天都要和形形色色的客户打交道。怎样为客户提供更好的服务，怎样在竞争激烈的金融行业中立于不败之地，是我们经常思考的问题。每一天，我们都隔着一层玻璃为客户提供服务，厚厚的玻璃，有时会把我们与客户的关系割裂开来，但更多的时候，虽然我们身处玻璃的两侧，却也能感受到彼此的温热，懂得如何正确的开启自己的情绪开关。
一天的工作接近尾声，当时作为现金柜员的我清点着钱箱准备入库，以便能准时结束这一天繁忙的工作，与运钞车完成最后的交接。这时，一位中年女士提着一个大袋子急急忙忙的来到网点，经询问得知该女士有三十万现金需要马上存入卡内，当时我们工作人员告知她已经到了下班时间，现金马上要整点完需要入库了，该女士十分着急，告诉我们这笔钱要汇到她儿子账户有急用，请求能不能紧急帮她办理一下，我看了看手表，已经过了五点钟，运钞车马上就要来了，我的心情也一下子有点焦急。但是转念一想，一是这位女士拿着这么多现金也确实不安全，二是人家确实非常着急，于是在征得主管同意后我开始为她办理现金存款。
此时大堂经理以及另外一位柜员也放下手里的事情来协助我一起清点现金，不到十分钟时间，在大家共同的努力下三十万现金全部清点完毕，并且在运钞车来的时候我们完成了入账并封好了钱箱，顺利的与运钞车进行了交接。期间这为女士一直在对我们表达感谢，说自己非常不好意思给我们增加麻烦，同时对我们的服务也赞不绝口。在与这位女士的交谈中我们得知她家是做生意的，钱平时一直放在理财内，今天突然需要急用但是拿不出来，于是只能将店内以及家里的现金拿过来急用，经询问得知该女士的卡是在老家开的，而她现在已经定居长沙，我建议她将自己的一类账户开在我们支行，这样办业务也能够更加方便，该女士马上就答应了，她表示对我们的服务非常满意，愿意全力支持我们的工作。
柜员的岗位普通，力量微小，可是我们离客户最近，当客户遇到问题的时候，最先想到的就是我们。所以，我们应当更加竭尽全力，为客户做的更多。人与人之间的沟通，其实可以很简单，情感是互通的。我们尽心尽力为客户解决难题，客户总能感受到我们的每一份付出与心意，时间久了，自然而然会对我们产生信任与依赖，从而更加愿意支持我们的工作。
