银行业的竞争，是一种服务与信誉的竞争。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。于是，优质服务成为金融市场运行的规则。
一、重在服务质量。在金融业竞争日趋激烈的今天，提高工作质量和工作效率是关键。针对一线网点，只有提升自身的业务技能和操作技巧，巧妙的将产品营销纳入于为客户办理业务的过程中，才能提高客户的满意度。对于短板技能，需要员工自觉利用业余时间加紧练习，反复训练，提高速度和精准率。网点还需定期进行情景模拟以及发放业务材料供网点员工相互学习，提高员工对业务的熟悉程度以及一句话营销的成功率。
二、贵在坚持不懈。优质的服务要持之以恒。在工作中，每一名员工要时刻“关注每一个服务细节，规范每一个操作动作，创新每一个服务理念”，从小事做起，从细节入手，认真查找服务工作中存在的薄弱环节，不断固化和规范服务标准，积极营造创先争优的良好氛围。以规范化服务蠃得广大客户的信赖。
三、客户愉悦的享受要从抓网点环境做起。提供优美的服务环境，才能展示建行良好的品牌形象。要关注每个细节，填单台各类凭证摆放是否整齐，大堂经理桌上桌下不允许有私人物品存放，玻璃门窗地面必须干净透亮，时常叮嘱高低柜员桌面物品单证摆放有序，及时更新展板上的产品信息和各类销售折页，定时定期检查网点配备的物品是否齐全，设备是否完好无故障。细节无时不关注，久而久之便养成了良好的习惯，给客户第一印象是干净明亮。
总之，我们作为银行的一线员工，第一要务就是优质服务。耐心热心接待每一位客户，认真执行规章制度。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实，抓住每一次为客户服务的机会，提供优质的服务，为客户带来更好的服务体验。
