宽容服务，共筑和谐

    《庄子.天下》：“常宽容於物，不削於人，可谓至极。”宽容，宽厚、包容、不计较。近日，在某晨报上见到了一个温馨的画面，记者采访了一外卖小哥，让他谈谈深夜送餐的感受。他说，深夜的时候，客户一般都比较宽容，如果送的迟了一点，客户也不会去计较，有时还会对他表示歉意。在这种宽容的夜色中，外卖小哥觉得也没有那么累！

    宽容，是一种美丽的情感，是一种崇高的精神，是人性的高贵品格。以宽容之心待他人，给自己营造的是一种和谐的氛围。在我们服务的过程中，在面对步入老年的嗲嗲娭毑时，不断重复的指导操作，我们可能会累、会心烦。但站在他们的角度想想，人体机能的自然衰退导致，他们也不是故意的。在他们不知所措时，适时送上一句“不急，您慢慢来”，会减少掉他们的紧张，心里舒服了，也能报你以微笑；在面对某些“无知”（对银行业务很不懂的人）的客户时，面对他们的重复类似提问，我们会反感、会无奈。但想想在我们初入行时，在我们学习新业务时，也可能会出现多次请教别人的情况。你的耐心，你的宽容，从外在上，客户是能感受到的。你的好态度，带来的可能就是客户对建行更多的支持。

    若你习惯对他人苛刻，那么你也容易让自己处于一种紧张状态。比如，你抱怨老人听不懂你的指导，肢体言语上明显的展现着你的脾气。面对你的这种状态，老人可能战战兢兢、不知所措，也可能对你大加指责，说你服务态度不好。不管是哪种表现，都会反作用于自己的心情；又比如，在面对客户为几块钱的事投诉时，我们可能不会去想客户只是为了争一口气，为了维护自己的合法权益。更多的时候可能会觉得，这客户真小气，为了买把青菜的钱，在这里斤斤计较。所以，在处理过程中会渗透出那么一丝不屑，客户最后妥善处理了，但心中可能仍然残留着对客户的抱怨，让自己心中挂满了不好的记忆。
 

    “欲温而和畅，不欲察察而明切也”。宽容，体谅他人，用宽阔的胸襟去接待客户。用你的智慧、用你的美德，去包容客户，让服务充满柔和，让工作充满和谐。