服务需要耐心、细心和责任心

    服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。从事柜面工作，每天都要和不同的客户打交道。怎样留住客户，怎样发展我们的业务就成了我们经常思考的问题。有时候以为会很难，其实不然。客户也是有感情的，他能感觉到我们是真心为他考虑，时间久了，自然而然就会对你产生信任。工作中我们清楚的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，这需要我们有足够的耐心去对待每一位客户，用细心去服务客户，用责任心去为客户办理每一笔业务。

    有一对70多岁的爷爷奶奶，长期在我行办理业务，每月都会将他们的养老金以及子女给予的赡养费转存为定期，每次来办业务时，老爷爷总是将需要怎样办理，每张卡上取多少钱说的清清楚楚，由于老年人办事都比较谨慎，所以每次为他们两位办理业务都会花费较长的时间。基本上每次两老都是在我手上办理业务，每次我都会认真聆听他们两位的要求，然后认真仔细的为他们办理业务，每笔业务也为他们讲述清楚，让老人放心。他们两位都是检察院退休干部，随着了解的深入，我们之间也渐渐熟悉，爷爷奶奶也非常信任我，主动将他行的资金转入我行存定期。客户之所以选择了建行，我想是因为我们的服务中有耐心、细心和责任心，让客户逐渐对我们建行产生了好感和信任感，从而增加了客户的安全感。

    对待每一位客户我们都需要抱以足够的耐心、细心和责任心，这其实就是服务中的一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。当你用足够的耐心、细心和责任心为客户答疑解惑、解决问题后，客户对我们的信赖也会与日俱增，会更多的支持我们的业务，会替我们做免费宣传，使我们得到更多客户的信任，提高我们的竞争能力。