始终将优质服务放在第一位

    2018年6月19日下午3点左右，我接到了一位客户王阿姨的电话：“小李啊，我今天在XX行转存定期，你们这个月有没有任务啊？如果有的话我就把钱存到你们那里去。”我连忙回答道：“谢谢王阿姨，我们这个月的任务还不少呢，谢谢你还记得我。”“我肯定记得啦，你们网点上次帮我抢购国债的事都不知道该怎么感谢，这不刚好有笔定期到期，我立马就想到了你，你等一会儿，我这边取完钱就去你那里存。”王阿姨爽朗的说到。王阿姨是我前不久在网点认识的一位退休干部，手边有点存款，由于上了年纪，风险意识很强，一直对理财产品不感兴趣，同时又嫌定期存款利率太低，所以一直想买国债，但是由于运气不怎么好，一连几个月都没有在他行抢购到国债。当时我就对王阿姨说到，这个星期天6月10号我们网点也可以抢购国债，到时候我们可以帮你抢。由于星期天我们网点轮休，所以王阿姨当天抢购到国债之后才知道我们是加班帮她抢购的，王阿姨当时就非常感动，表示以后会把存款都转到建行来。

    客户维护需要高瞻远瞩的发展意识。银行柜员作为窗口服务的工作人员，我们每天都要面对大量的客户，我们在面对客户为客户提供金融服务时，首先必须得先明白每一位客户都是“潜力股”，因为每一位客户都会有自己的亲朋好友，亲朋好友又有自己的亲朋好友，当我们为客户提供了优质的服务，在客户心里留下了好的印象，得到了客户的认同和赞扬，而客户或多或少都会向自己的亲朋好友进行宣传，这样一传十，十传百，客户在无形之中就为我们建行做了正面的推介与宣传，从而发展更多的客户成为我们的客户资源，反之我们将会失去更多的客户资源。

    作为一名银行柜员，我们要做好客户维护工作就需要始终将优质服务放在第一位。银行柜员工作态度的好坏和服务质量的高低直接关系到客户的切身利益，也关系到自身的经营效益，影响着银行的社会声誉。我们建行的柜员们应该始终都要把客户放在第一位，客户至上，为客户提供优质的服务，偶尔一次的温暖与感动就可能会赢得永远的客户，只有在平时的工作中舍得为客户付出，才会赢得客户对我们的支持，获得回报。