诈骗短信防控之我见

    在我们日常工作中，经常会收到不少客户反馈收到了不法分子以建设银行的名义发送的短信。信息中有的包含有各种诈骗信息的，有的含有虚假网址链接，有的含有虚假二维码图像。面对这一些诈骗信息，主动向客户做好账户安全提示的工作显得尤为重要，不仅是提高客户的风险防范意识，同时也是在维护我行自身的品牌形象。

    作为银行员工首先必须对诈骗短信能够快速识别，及时将了解到的信息向客户进行反馈，避免客户可能误入不法分子设计的陷阱。在客户来网点办理业务时，一定主动提醒客户再查看短信，对收到短信且含有链接的信息一律删除，如果误点击了不法链接，一定尽快拨打95533电话或是来网点进行处理。对客户反映的含有联系电话号码的短信，可建议客户在无法辨别的情况下在就近的建行网点进行核实，切莫回拨陌生电话，同时也可避免我行正常的营销受到影响。同时也可以充分利用好大堂宣传展板的作用，在醒目位置向客户做好风险提示工作。

    其次，我们还可以利用好微信、微博等平台的信息传播功能，让客户了解目前诈骗信息的不同形式内容，当遇到有可能是诈骗信息无法判断的情况，能多渠道的核实信息的真伪。在平台上开展与客户之间的互动，让更多的客户了解如何保护好账户的安全，同时加强与客户间的联系，提升客户对我们的信任度。通过我们对诈骗信息的主动应对，强化客户对诈骗虚假信息的识别能力，可以切实的保障我行客户的权益不受侵害。