作为一名普通的客户经理，每天做着平凡的工作——服务客户，在日复一日、年复一年的工作中，始终秉承着“用心服务、用爱经营”的服务理念，为客户提供个性化、专业化、高效化、亲情化的服务。以真诚的服务赢得客户的信任，实现服务和销售的双赢。
一、个性化服务，让客户赞许。
VIP客户*姐到网点办理业务，因为所办理的业务又多又杂，客户经理全程陪同，当所有的业务都办完后，*姐拿出一张卡说：小黄，我想打印一下我老公半年的银行流水，办理签证要用。按制度规定打印流水必须要本人办理，可是*姐说他老公要出差一个月，已经到高铁站了，签证那边必须要马上递交，怎么办？经业务主管同意后，我直接带着特殊业务申请书打车到高铁站，给客户签字，再回来打印流水。后来，全行人员的精心维护下，*姐已成为我行的私人银行客户。
二、专业化服务，让客户认可。
客户张总是一家企业老总，平时转账业务较多，活期账户有大量资金，一直通过网上银行办理，每年手续费支出上万元。了解到客户情况后，上门向客户介绍了我行的结算通卡、聚财、手机银行、ETC、金管家等业务。不仅为客户节约了手续费支出，利息收入这项每年就可以多出几万元。有几次客户出国使用手机银行时碰到疑惑，我都是第一时间协助客户解决，张总对我行的专业非常认同。精诚所至，精石为开，目前该客户将大量存款转入我行，已经成为我行私人银行客户。
三、高效化服务，让客户满意。
客户郝总新店开业，急需办理POS机。按流程，从递交资料到装机最快也要3到4个工作日。客户新店次日就要开业，能不能装好。我以最快的速度上门搜集资料、拍照，经过分行电卡部的大力支持，第二天就将POS机具安装到位。此后该客户又介绍了她的生意伙伴到我行办理POS机，带动了存款、手机银行、信用卡等业务。想客户之所想，急客户之所急，以最快的速度满足客户的需求，解决客户的燃眉之急。
四、亲情化服务，让客户温暖。
借力新一代精准营销平台，筛选定期及理财到期客户，针对这部分客户进行一对一联系，开展大额存单及产品的精准营销。将客户邀约到网点来办理，大大减少了客户的流失。在客户生日时，按不同层级进行上门走访、电话或短信问候，让客户在忙碌的生活中感受到建行还有人记得他的生日。在重大节假日时，发送温馨的祝福，让客户感受到祝福的温暖。
以上案例只是日常工作的一部分，正是这种用心服务的工作方式，感动着客户的心，用细致周到的服务，赢得了客户，收获了丰厚的回报。不忘初心，坚持服务好每一位客户，贵在持之以恒！
