随着操作系统的不断升级，越来越多的业务由柜台转向了大堂，大堂经理也成为了办理业务环节中越来越重要的角色。作为建行的一名老员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理的服务好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼数职：业务引导、服务示范、产品营销、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要岗位，在客户服务、产品影响等方面具有不可替代的作用，所以我们要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握。是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
再次就是要记住客户。客户一到大厅就能够识别客户，热情接待客户办理业务，给客户留下深刻影响。你记住了客户，客户就会记住你，有什么问题就会电话或者当面咨询，双方建立良好的关系，一切就会变得顺溜。
大堂经理营销要多开口，不要害怕被拒绝。作为第一与客户打交道的银行工作人员，从客户角度出发、合乎时宜向客户营销建行的存款新产品、信用卡、现金分期、理财、快贷等其他产品，先服务后营销，是一门技术活，需要长期积累和磨练。
