服务对银行业来说是一个永恒的话题。优质服务不仅是银行在竞争中取胜的法宝，更会给团队和个人带来好的业绩。而具有不可模仿性的细节服务又是我们服务取胜的关键。
细节是什么？细节是客户来到我们柜台时我们的着装，我们的眼神，我们的表情，我们的问候；是我们接过或递给客户凭证时我们的动作，是客户离开时我们的那一声再见。我们与客户接触的一个眼神、一个手势、一句话语都有服务的细节存在，就会有细节的冷暖产生。只要我们心存“以客户为中心”的意念，就会用心去考虑为客户服务的整个过程，创造性的服务灵感就会汩汩而出，让每一个细节都感动客户，让每一个细节都留在客户心中。我们就会树立起响当当的服务品牌，就能抓住客户，赢得市场，做好营销。
要想做好营销，必需熟知自己的产品。时下，银行业的金融产品呈现出多元化形态，某项产品都是为某一类型的客户量身定做，切合客户的需求。我们柜面人员每天都要接触不同的客户，他们对产品的需求各不相同，他们提出的问题也是五花八门，要想在最短的时间内将产品成功营销，那就要求我们拥有善于沟通的技巧、过硬的业务素质，熟练的操作手法，将合适的产品推荐给合适的人，我们的产品才不会养在深闺人不识了。
营销要掌握一定的技巧。我们要将营销由被动变为主动。在我们以往营销的中，往往开口的第一句话就是帮忙完成任务。常常是丢了面子又欠了人情，最终还得不到很好的效果。现在，我们要用服务打动人，让客户感受到我们在用心，这样营销才辉如行云流水。某天中午，我在高柜代班，来了夫妇两人办定期存款业务，男客户一来就问存20万三年期定期利率是多少，我将惠存通产品的利率和三年满期的利息告诉他，可他就是说农行的利率比我行的高，一脸严肃、态度坚决要将4万元定期账户取现，由于我马上要转战场到低柜，尾箱已没有那么多现金，只好请隔壁柜台为他们办理，在女客户办理业务时，男客户坐在我柜台前看到我调拔现金的时候有一百多元10元的新钞，就问这零钱可不可以换给他，我说：“可以呀，但是只有一百了，您需要可以换给您。”男客户换过零钞，脸上的表情有了些许缓和。然后又问了一句还有没有，我说：“我这里已经换完了没有了，我帮您到其他的地方看看有没有。”然后我就什么也没做，直接隔着柜台看一号柜台的钱箱，由我们零钱准备就很充分，都有成捆的，我指着一单把10元的新钞问同事，“这把10元的新钞有没有人预约，可不可以先换给这位先生。”同事点点头说可以。男客户换过这把斩新的钞票，面带笑容对我说：“就按你刚刚说的存吧，卡上的钱全存了，存30万三年期，要用钱我再去取农行的。”换零钱、换新钱对我们来说是一件小得不能再小得事情，但会在客户心中留下一个很大很大的印象，好的印象就会让客户有以心换心的感动，差的印象就可能让我门永远失去这个客户。
用心服务客户不是一朝一夕的，我们必须始终坚持以客户为中心的原则，贯彻“令人依赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度”的理念，不断创新，持续改进，为客户提供安全，便捷，优质，高效的服务。同时，我们更要及时、准确地识别客户的真正有效需求，掌握客户营销的技巧，提供他们需要的、核实的产品和服务，提高营销成功率，让我们建设银行在激烈的市场竞争中成为真正的赢家。
