用有温度有真情的服务打动客户

    “我办业务还是只喜欢建行，无论是上班还是下班，只要是我的事，他们都能给我做得妥妥当当，方便快捷，让人放心！”作为一名建行人，在其他银行的大厅里，听到这样的一句话，心中不由得生起一阵浓浓的自豪感。我四处张望，寻找声音的来源，原来是我行的私人银行客户朱总。在被其他银行客户经理团团围住的他，对建行服务给出如此高的评价，让我的心中如同淌过一泓清泉，使这盛夏的暑气顿时消散。

    朱总是我行的铁杆客户，他甚至将其他行的贷款都转到我行作为存款。而他的维护过程却也是印证了那句话——“精诚所至，金石为开”。

    最初，朱总只是我行的一名普通的VIP客户，因为在平时办理业务时，觉得建行的服务热情、周到，便把一些下游款项的承接放到了建行。后来，我行客户维护到人，客户经理对朱总进行了深入了解，并在加强服务的同时加强了营销力度。但当时因为我行个贷额度有限，无法满足客户融资需求，对朱总的营销一度停滞不前。但是客户经理没有放弃，坚持在节假日进行电话问候；在朱总到网点办理业务时提供高效优质的服务；在朱总新店开张时，牺牲休息时间，为他提供上门服务；在得知朱总女儿大学毕业要找工作时，客户经理第一时间搜集意向工作信息发送给朱总。终于，我们的服务得到了他的认可，与建行的业务往来逐渐多了起来，个人存款也稳步提升，客户等级也由金级提升至私人银行客户。

    如今，我们倡导的优质服务不再是一味的生搬硬套，只有用有温度有真情的服务才能更好的打动客户，获得客户的认可。在日常服务客户的过程中，会遇到客户的疑虑，在业务拓展的过程中，会遇到工作的瓶颈，当面对这样的问题时，我们只能用真诚的服务，专业的知识，让客户逐渐的信任我们。只有我们对优质服务的不断坚持，才能为客户带来更好的业务体验，更优的品牌形象，才能做客户信赖的银行。