小服务，大感受

    临柜工作，每天面对很多客户，工作中充满着偶然性和变化性，网点规范的优质服务越来越得以改善，小小的窗口服务，每天都有大大的变化和感受。

    首先，服务效率的提升带来更多的客户。就我们网点来说，服务效率的考核促使柜员之间形成一种氛围，脑海里大家都有一根弦，不能让等待的客户超过20分钟。如果出现了等待超时的客户，大家都会想办法内外配合，看如何提高服务效率解决客户需求。每月的24日-26日，是取养老金的高峰期，在这三天的时间里，我行会合理安排柜台，每位取款客户的业务都能快速的办理，客户都是一脸的满意和高兴，对于后续有定期需求的客户，他们就更乐意把钱存到我们网点。客户排队时间短，柜员服务效率高，吸引了更多客户来我们网点办业务，给我们进一步的客户潜力的挖掘带来更多机会，从而进一步的稳定存量客户并且带来新的客户。

    其次，微笑热情的服务拉近与客户的关系。当我们微笑热情地接待客户时，客户更乐于敞开心扉跟我们说说他们遇到的问题或业务需求，我们才能更好的用建行的产品服务客户。就前几天，中午柜台值班，遇到一个70年代的客户来存活期大额，大中午的，她一脸疲倦困意，态度冷漠，但我始终保持微笑，一边办业务，一边很热情耐心地询问她资金能否保留到月底呢，还给她推荐聚财。也许我的微笑热情服务打动了客户，客户态度也变得热情，最后不仅有耐心的认同聚财这个产品，还主动说月底证券资金尽量转出帮我拉存款。从一开始客户疲倦冰冷的表情到主动聊天的态度转变，给我的印象很深刻，微笑热情的服务拉近了与客户彼此的距离，不仅给客户带去更好的体验感受，也让我的工作变得积极有活力！

    最后，我想说的是优质的服务是我们银行发展的命脉，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。将服务融入工作中，才能赢得顾客的青睐。我将更加努力地做好自己的本职工作，力争在工作中超越已经拥有的一切，取得更大的进步！