“以客户为中心”是银行服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，以下是个人的一点感想：
一、把握客户需求
银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，做好客户维护工作，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
二、客户分层分群，提供差异化服务
银行有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。
三、加强与客户的交流
与客户的交流有很多可选择的方式，除了利用短信，每逢节假日或者客户生日等时点发祝福的信息，给予真诚的问候，也可以利用微信、微博等与客户进行实时交流，增强与客户之间的感情。客户的朋友圈往往也可以透露出客户大量的信息，如工作、家庭、兴趣爱好等等，帮助我们更好的了解客户，找到联系客户的切入点，更好的做好服务与营销。
古语有云：“不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海”。客户服务和维护也不是一朝一夕的事，更没有立竿见影的效果，需要我们踏踏实实的去做，需要我们一点一滴的积累，重在持之以恒，只有这样才能有效果，有收获。（铁道支行）
