习惯成就高品质服务

    最近，在每天的客户维护的过程中，经常能听到客户的这样的反馈：“你们建设银行的服务态度真好，逢年过节每次都记得给我们发送祝福短信，网点关门也不忘提醒，定期存款到期还会提前通知，实在是太贴心了。”听到这些话我既感动又愧疚，没想到只是每天都坚持下来的小习惯，却能够得到客户这么大的肯定和赞扬。其实，得到客户的认可是一件容易又不容易的事，容易在只要开始有所改变就一定会有回报，而难也难在持之以恒的坚持和对每一位客户一视同仁的耐心。

    柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人，仪容、仪表、仪态必须符合银行职业形象规范.爱岗敬业既是银行员工的职业操守，又是道德规范，每个人都应该懂得爱岗敬业的涵义并且很好的遵守它。在为客户提供服务的过程中，一些看似微不足道的小细节小习惯可能带给客户的截然不同的感受和体验，在入行之初，接受7+7优质服务培训的时候，我对这些看似繁琐客套的规范动作很是不解，经过这几年在柜台上的实战磨砺，我意识到规范的服务礼仪代表着良好的精神面貌，代表着服务质量能否达到一个高质量的水平线，更体现出我们建行一线员工的的职业素养。