耐心是优质服务的前提

    做为一名从事银行服务的一线员工来说，服务对我们而言是个永恒的话题。我们常常会要求自己为客户提供“最好服务”，而好服务主要是从“主动服务”和“热情服务”开始。但在我们平时的服务过程中，实际上还有一个方面，也就是耐心服务。

    我们每天接待形形色色的客户，每位客户的性格、素养各不相同。大部分的客户自身的素质较高，接受事物的能力也很强，所以我们在为其提供服务的过程中会感到比较轻松，这样我们能做到主动、热情的服务就可以了。但是也还存在小部分的客户，接受能力及个人素养存在不同程度的问题，我们在接待此类客户时，会感到比较吃力。这时候“耐心服务”尤为重要！

    个人认为耐心首先应该来自于内心对客户的尊重和感激之情，只有这样，才能让我们服务者，原谅客户的牢骚，耐心听取客户的意见，甚至是指责。否则我们脸上的表情，或者是我们的言语，将是没有耐心的表现，这样往往出现客户话还没说完就着急辩解和争辩的行为。其次，耐心不仅关系到一个人的脾气和性格，也涉及到一个人的语言表述，我们服务过程中，员工的语言表述非常关键。相同的话，不同的人说出来可能起到完全相反的效果：有的会让客户觉得业务素质高，还挺负责任；有的可能会让客户觉得强词夺理，意见反而更大。

    耐心，对我们服务工作者来说尤为重要，它不仅代表我们自身的修养素质，还代表了我们建行的企业形象，还会让我们在日益激烈同业竞争中立于不败之地。所以我们要不断培养服务工作中的耐心，让更多的客户满意我们的服务。