在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。
在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好等于服务好。很显然这种理解是非常片面的，服务的本质是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。要想以优质服务得到客户的认可，在同业竞争中取得先机，我觉得做到以下几点尤为重要：
一、个性化，针对性的服务。我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。为急切的客户提供效率，为谨慎的客户提供专业、可靠，为进取的客户提供收益等，要充分挖掘客户的需求所在，让服务真正做到以客户为中心；
二、把握服务过程中情绪传递的主动性。我们都清楚在服务过程中情绪的重要性，良好的氛围必然会对我们的服务起到良性的促进作用，但是往往我们的情绪也会被客户左右，遇到不耐烦的客户也会让我们情绪往不好的方向发展，影响我们的服务质量，因此占据情绪传递的主动性就显得尤为重要，一个微笑、一句问候可能就能让整个服务过程有一个好的开端，进而让我们的服务得到客户的认可；
三、善待每一个客户。绝对不能以表面现象来轻易估量客户价值，并对自己觉得没有营销价值的客户的服务掉以轻心，大打折扣。首先，客户的价值不是我们一眼能够看穿的，只有长期深入的接触才能充分的挖潜，同时，太过明显的嫌贫爱富会极大的影响我行在社会中的口碑及声誉，善待每一个客户，才是正确之道。
服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。只有每个人都把我们的立行之本服务重视起来，才能真正在激烈的同业竞争中立于不败之地。
