服务小细节决定客户的去留

    随着市场经济的发展，人们生活节奏的不断加快，建行也提供了日益多元的服务，以解决人们生活中遇到的琐碎问题，人们光顾建行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，一件细小的举动会给客户留下好的或者坏印象，从而决定客户对于银行的选择。
 
    服务要以客户为中心。服务需求因人而异，视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。就比如，有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有很多的金融业务和金融知识需要咨询，那就需要柜员有足够全面的业务知识，并且有足够的耐心。而不论是哪种服务，都离不开过硬的业务知识和专业技能。现在银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。

    因此只有注重细节，才能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口。合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。

    做好服务从细节着手，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。