客户维护工作要从日常点滴做起

    在强调客户至上的市场竞争环境当中，银行工作人员对客户的维护工作应当作为日常工作中不可缺少的一环，才能顺利的完成各项任务指标并且与客户建立良好的互动关系。

    我行客户经理在日常拜访一个私人银行客户时，为其详细介绍了我行近期的一些产品。客户对我行的服务一直很满意。拜访完第二天，客户家属前来我行详细了解产品，即刻前往农村信用社取现20万现金存入我行，我行客户经理全程接送办理。紧接着又将民生银行180万元资金转至我行。这位客户的家属平常来我行也就是办理一些日常的业务，但是每次来我行客户经理都会全程接待，为其预留好车位，平日里送去问候，为其解答日常的一些银行事宜，两人还互加了微信，平日里微信经常互动。正是因为日常的维护让客户相信我行，将所有业务转至我行。

    日常不经意的一个服务动作，一次温馨的问候，一回贴心的拜访都是客户维护工作中的重要举措，这些举措我们工作人员看起来不经意，但其实客户都会记在心里，都会给网点带来不一样的收获。一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了我们多少时间和精力，但是，收获的是客户的依赖、友谊和以后对银行工作长久不衰的支持。客户维护，我们从点滴做起，从日常开始。