真诚的优质服务赢得尊重

    真挚换真情以我真挚换客户真情在实际工作中，人们往往把服务懂得为态度，即立场好＝服务好。实在不然，服务有其更深入的内涵，并且与履行规章制度之间有着密不可分的联系。通过几年来与客户的接触，我有如下的感触：规章制度是标准客户服务的一种模式，而服务是通过实行有效的具体手段落实规章制度，二者相辅相成，彼此依存，缺一不可。谁都晓得，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户期望而来、满意而去的表情；爱好看客户在我们的建议下得到意外播种时的惊喜；满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后取得的成绩感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手腕去补充而产生遗憾，也不得不接受客户没有到达目标时不满的宣泄……总之，各种各样的人们交往交替，使我与很多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作活泼而多彩！
 

    我们在日常工作中要做到既坚持原则，保证银行资金的安全、保护银行的信誉，又要保障客户好处不受侵略，在客户碰壁或碰到艰苦时，千方百计为客户解决详细难题，灵巧而不失原则，因人、因事而异，为客户提供带有个性化的、周密的服务。