客户维护之我见（二十一）

    客户维护的过程，是从陌生到认识，从认识到熟悉，了解客户，掌握客户的需求，与客户建立紧密的联系，全方位的服务好客户，便成为了我们赢得客户的关键。

    第一，熟悉客户的资料与需求。对于每一个你要联系的客户，你必须在这之前做好相应的准备，并且清楚的知道与了解要怎样跟客户交流，不要让客户在电话中听出来你的不确定以及你的犹豫，要让客户了解到你的诚心诚意。

    第二、利用系统完善系统。我们要紧紧利用好我们的客户维护系统关注客户，节假日以及生日给客户发送祝福短信，经常给客户打电话问候并学会倾听客户的建议与要求。偶尔举办一些不为盈利为目的活动，从而稳固与客户之间的关系，帮助客户去学习去了解去减压。在交往中，发现客户的真实需求及时更新系统完善系统。

    第三、强化业务学习。做客户维护的时候，经常会有客户会问你很多问题，这个时候你就需要用你的知识来告诉客户，解决客户的各种疑难问题，并让客户衷心感受到建行值得你选择。

    在客户维护的过程中，会经常遇到客户比较排斥我们给他打电话，也比较烦给他介绍产品；还有的客户因为在忙自己的事情，没有时间接电话；还有的客户可能因为其他事情困扰自己所以对你的态度没那么温和等等，但是我们要摆正心态，绝不能被影响，遇到问题，学会去解决问题，解决了这些，我们的客户维护就没那么困难了。