随着行业竞争越来越激烈，客户对银行的选择及产品的选择要求越来越高，那么要想在激烈的竞争中获胜，拥有更多更优质的客户资源，关键在于获得客户的满意度和忠诚度，因此，客户关系维护工作也显得极为重要，经过几年的学习和不断总结，个人认为客户维护主要体现在以下几点：
基础工作是优质服务，每一次业务都要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口，严格按照银行规定的“七+八”流程来为客户提供服务。另一方面，我们要提高业务处理效率，在风险可控前提下简化业务办理手续，优化流程。不是一笔业务终结，服务就终结了，恰恰相反，这是服务的刚刚开始。通过一笔业务接触客户，通过我们的优质服务锁定客户，保持客户的忠诚度。
其次是产品维护。客户将自己的财富交予银行打理，表示出了对银行最大的信任和诚意。帮助客户资产增值，树立正确的理财观，培养资产配置的习惯是我们义不容辞的责任。客户都是逐利的，产品是客户最终的要求，也是我们生存的基础。对于产品方面应当做到：1.关注客户投资方向2.引导客户投资需求。尤其是在客户的产品存续期间，做好客户的产品到期衔接，做好客户的理财“闹钟”。
同时还要做好客户的售后服务。想要更好地拓展和把握客户资源，尤其是潜力客户和大客户，良好的售后服务是必不可少的一个方面。电话问候和手机短信提醒都是很好的售后服务方法，这样一方面节省银行时间和人力成本，另一方面可以对客户进行跟踪维护。同时，我们可以利用我行自身各种资源，为不同层次客户建立不同的售后服务系统，针对客户的兴趣爱好，开展例如插花、茶艺、植树、画展、交流会等促进客户与银行关系的各类活动等，而且能够渗透到工作和生活的各个层面，以关爱客户为根本，做到用心维护客户。
总之，客户维护这项工作任重而道远，我们将秉着“用心维护，用爱经营”的服务宗旨，一定将客户维护工作做实做透，让客户满意，让自己安心。
