用心维护，用心温暖

    以前我们的服务和与客户的关系只存在每天固定的营业场所和固定的每天8小时内，但智能化、电子化日益发展的今天客户似乎越来越不需要我们了，我们现在更多的是主动与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，因此我们应与每一个客户建立良好的互动关系很是重要。

    客户营销，简单说就是怎样用情感维护客户关系，让客户感受到温暖，愿意与我们做朋友，愿意再次选择我们并带动身边的朋友选择我们。这里，情感交流是用来维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖，并且让客户知道，她是我们的重要客户。为了进一步让客户感到温暖，可以让客户参与到我们举办的活动中，感受我们的服务，体验我们的产品。

    现在的社会不同于过去，人们不仅在追求物质的感受，更多的是精神上、文化上的体验。客户维护是层层递进的：从标准化服务阶段发展到个性化客户参与阶段，让客户感受到真心实意的温暖。

    我们应该着眼于和客户发展长期合作关系，从而提高客户对我们的忠诚度。忠诚的客户才愿意更多地选择我们的产品和服务，随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高，客户的贡献度也将进一步增强。并且，通过忠诚客户的影响，带动他们的亲朋好友选择建行。