客户服务要靠每一位员工去创造

    随着银行间争夺客户资源越来越激历，银行工作人员的客户维护工作应当作为日常工作中不可缺少的一部分，才能顺利的完成各项任务指标并与客户建立良好的互动关系。

    我们常常在感叹产品任务怎么完成，工作又堆积如山，指标压得人喘不过气来。所以我们就要更有效地利用时间，把客户维护工作做为重中之中重把它做起来。无论大客户还是小客户都需要银行的服务，服务的标准可以是一样的，要一视同仁，但如何做到区别服务，其实是一门学问。比如说一个小小节日问候或是生日提醒，客户的手机号码上会收到各种祝福短信，有来自各家银行的，保险的，证券的。可是我们在维护高端客户时必须要做到“有特色”，让客户一见得就有印像，而且行领导也要大力技持和高度重视客户维护工作，在每一个高端客户生日前夕，为客户送去生日蛋糕和鲜花，给客户带来不一样的惊喜。之后由专属客户经理致以最诚挚的生日祝福，此举让客户倍感温馨，让客户对我行的认同感、归属感更强。

    面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。