真诚服务不一样的体验

    一谈到“我的服务给客户带来的体验”这个主题时，第一时间浮现在我脑海里的便是我行营销主管陈诚给客户提供的真诚服务。她的服务宗旨就如其名一样：真诚，正是因为如此真诚而又优质的服务给客户带来前所未有的体验，现在便和大家一起分享一个真实案例，这  个案例记录着陈行长是如何用她的真诚服务于身边的每一位客户。

    这是三月初的一天，旺季营销工作正如火如荼地开展，网点员工在经历一天充实的工作之后都在加班处理相关工作，此时突然有人在网点门口敲门，似乎是非常紧急，我行大堂经理和保安迅速将门打开，原来是一家三口有相关业务求救，其中的一位母亲跟我行大堂经理诉说着她遇到的麻烦 ，通过一段时间的沟通之后我行了解到这位母亲的儿子正准备购买单位的团购房，下午通过我行智慧柜员机渠道将定金转账至单位账户，随即将回执交至单位财务后，单位财务并不认可此回执。随即这位母亲立刻又在就近建行将盖章的流水打印出来交至单位财务，但是单位财务还是不认可，同时指出必须要指定的格式，此时这位母亲的情绪已经非常焦躁，因为这是交定金的最后一天，假如未将有效回执交至单位的话，那么她儿子的购房资格就会失效。所以这位母亲急忙来到我行网点，要求我行撤销这笔转账，并表明不再相信我行的业务回执。正在如此棘手之时，我行营销主管第一时间给这位母亲倒上一杯热茶，首先安抚其情绪，并且耐心倾听了客户的不满，在了解到问题之后她表示愿意陪同客户去单位沟通，但是客户表示时间不够，强烈表示要求立刻解决。此时的陈行长还是继续微笑服务，用她的真诚服务感染客户，让客户的情绪暂时平缓，她随即联系了客户单位主管领导，通过有效沟通确定客户所需要的回执。陈行长迅速反应，亲自通过智慧柜员机渠道打印出客户单位指定的回执。但此时客户已经对我行失去信心，陈行长用她真诚的服务，专业的服务能力让这位母亲平静下来，在经过长达半个小时的沟通之后，这位母亲已经不那么焦虑，但是还是有些犹豫。陈行长见此状表示马上陪客户将回执交至单位。这种真诚的服务彻底打动客户，客户和陈行长一起将回执交至单位，单位财务确定此回执有效。这才圆满解决此问题，此时已是晚上九点多，陈行的真诚耐心服务让客户的体验完全改变，客户也表示出对建行的完全信任，并且表示要全家人都来湘江世纪城建行开户。最终完美的结局诠释着服务所带来的力量是相当巨大的。

    这是一个发生在我身边的真实案例，这个案例感染着我，让我深知真诚服务的魅力，鞭策着我不断从自身做起，做好优质服务，做好真诚服务，做到让每一个来我行办理业务的客户都有最完美的体验。