服务的温度

    服务，在词典中释义：“履行职务，为大家做事”，简单明了，朴实无华。但在服务的实践中，唯有用心，方能感受到服务的温度。 场景一： “晶晶，你负责主持”；“李姐，你负责搜集儿童防拐防骗知识”；“周哥，你最受小朋友喜欢，你负责买糖果”；“我负责外联和流程设计”…… 六一前夕，苗圃支行全行动员，忙得热火朝天，虽然支行场地和硬件设施受限，但大家还是卯足了劲，集思广益，群策群力，准备为小朋友们送上一份甜蜜的节日祝福。 场景二： “我们可以把棒棒糖摆成花朵的形状，更加有吸引力” “对对对，还可以摆出‘六一快乐’几个字” “荧光板可以推大额存单，陪小朋友的家长会关注” 每一场活动的背后，是苗圃支行全体员工一次次灵感的共享和思想的碰撞，活动中的点点滴滴凝聚的是支行员工团结和智慧的结晶。 场景三： “小朋友们，如果在外遇到困难，除了警察叔叔外，也可以到建行来，找穿蓝色制服的叔叔阿姨帮忙哦！” “小朋友们，我们银行有监控，如果遇到坏人，可以从银行走过，我们会拍下坏人的样子哦！” 苗圃支行地处老城区，周边居民区密集，社会人员较复杂，支行在守护区域金融安全的同时，更是励志为小朋友们的安全保驾护航。从精心准备的防拐防骗教程，到温馨的提示提醒，无不体现了建行作为国有大行的责任和担当。 场景四： “大家知道我们苗圃建行可以办理哪些业务吗？” “存钱”、“取钱”、“贷款”、“买黄金白银” “还有呢？” “吃糖！苗圃建行有糖吃！” 在简短的业务介绍后，小朋友们很快记住了银行的主要业务，脱口而出的稚语，更是让在场的家长和工作人员捧腹大笑，将活动的气氛推向了高潮。从以往的“要买房，找建行”，到现在的“要吃糖，找建行”，改变的不仅仅是支行的服务方式，更是服务思维和理念的转变，是新形势、新常态下的大胆突破和实践。 结语： 甜美的糖果、精心的课程，小朋友们感受到了我们服务的温度；周全的布置、贴心的授课，家长们感受到了我们服务的温度。孩子们的满足、家长们的满意，洋溢在他们真诚的笑脸上，感染了支行的每位员工。赠人玫瑰，手有余香，跳出金融做客户，实现支行和客户的双赢，这就是有温度的服务。