优质服务，就是向客户提供的各种服务，让客户产生舒适感，安全感、宾至如归感。服务的好坏，直接关系到银行的生存和发展，关系到银行的声誉和经济效益，它是银行经营成败的关键，尤其是在银行业竞争愈加激烈，金融产品趋于同质化，互联网金融迅速发展的大背景下，为客户提供优质服务显得尤为重要。优质服务可以为客户带来满意的体验，从而提高客户对我行的忠诚度。用优质服务得到客户的信赖，让客户对我们建行的服务感到满意，成为建行忠实的客户是我们努力的方向。
做好优质服务首先要认识到服务的重要性，提高服务意识。服务体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。营业网点是为客户提供服务的主要场所，而柜台则是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通客户与银行的桥梁作用。柜台亲切的服务就从微笑面对客户开始，微笑是优质服务的开端。微笑是一种无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最富有感染力的表情。在为客户提供服务时，客户真诚的微笑会打动我们，同样，我们发自内心的微笑也可以打动客户。服务态度是弥补服务过程不足之处的“修复剂”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对复杂繁琐的时候，不是所有客户都可以理解，偶尔会遇到对此有埋怨的客户，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释，当然少不了一个真诚的微笑。作为网点一线员工，我们的精神面貌代表着我行的形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能与客户进行最真诚有效的沟通。
为客户提供优质服务过硬的专业能力必不可少。古语有云“工欲善其事，必先利其器”。想要更好地服务客户，扎实的专业知识、娴熟的操作技巧、熟练的业务技能是必不可少的。只有掌握好这些，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、精准的服务，才能提高工作效率，得到客户的认同与信赖。
注重细节是优质服务的保障。如今的行业竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败，这都在我们的服务中一一体现。市场竞争日趋激烈，银行间产品趋于同质化，服务方式也大致相同，差别往往也就体现在细节之处，成也细节，败也细节，往往一个小细节便能给客户留下很深刻的印象。一句“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”到“请收好您的随身物品，请慢走！”展现出建行的优质服务礼仪。曾经在为一对老年夫妇办理业务时，听到妻子向丈夫抱怨新发放的社会保障卡怎么不是建行的而是某行的，抱怨某行的服务态度不好，夸赞建行的服务很棒，叫号还举手示意，听到这里，我很开心也很感动，客户对我们建行的优质服务予以肯定，这也充分说明，我们用心为客户服务，为客户提供优质服务，客户也能感受得到。
罗马不是一日建成的，优质服务功夫在平时，让优质服务成为一种习惯，让我们的服务为客户带来更大的价值！
