由投诉引发的思考

    上周五下午四点多接到一位广东建行同事的电话，说是一位客户2003年在我营业网点办理了一张储蓄卡，现在销户时提示银行主动止付，无法给客户办理销户手续，从而无法给客户办理一张一类建行卡。查询时显示是2005年主动止付的卡。原因是因当时欠年费系统进行批处理的主动止付。我查清缘由后给广东建行回了电话，并告知了两种解决办法。之后那边又打来电话，让我这边处理，我当时回复的是你们自己看着办，最多就是与客户沟通让客户补交年费。当时顾及到还有其他业务等待需要办理，说话有点快并且声音有点大。须不知，在周一就收到了客户的投诉。当时听到这个的时候，觉得郁闷之极。我都没和客户直接通电话，怎么会惹客户不愉快呢？

    在细想之后，觉得生气就是拿别人的错误惩罚自己，何必呢？但这位客户的投诉让我明白：我的某些行为其实间接给客户带来了利益上的损失。虽然同事比起客户对我而言更亲近些，毕竟我们处于同一个系统高压下，在同事面前我往往会放下心防，有什么不如意的会直接坦荡地说出来有些委屈会当场发泄出来，但是仔细想想，这也是不对的，一样的道理，我已经在客户面前忍辱了，为什么在同事面前面对你的指责会有好态度了，本来客户已经很难缠了，我还要受来自同事的泻火。这就像越对你好的人，你就会放下一切去倾诉，有时甚至朝他们发脾气，事后才觉得后悔，可有些伤害当时已经造成了，事后再道歉也是于事无补了。

   我们在做一件事时不能只考虑自己的脾气，其他人和你一样也在服务的第一线，面对各种人群，都应该以礼待之。