场景：大妈来存钱
柜员（何行长饰）：举手叫号后，客户来到柜台前。“您好！请坐，请问您办理什么业务？”
大妈：“我存钱”
柜员（何行长饰）：“好的！”柜员双手接过客户的钱和卡。经过清点，存款金额是20000元。“一共是20000元，大妈，金额对吗？”
大妈：“对的对的”
柜员（何行长饰）：“那我就帮您存了啊！大妈您看一下，20000元钱已经给您存好了，请您核对后在键盘上按确认键”
大妈：嗯！
柜员（何行长饰）：这是打印的存款凭条，请您在存款凭条左下角（同时用标准的手势提示）“客户签名”的地方签名，笔和老花镜都在您的右手边。”
大妈：“好的好的，大妈边说边戴上老花镜，接过存款凭条，按照提示签名。”
上面场景，来源于我行班子成员创新的服务检查方式。为了让全行员工更好的理解优质服务，提升服务水平，在下班后，支行班子成员与柜面人员互换角色，由班子成员代表扮演柜面人员，为客户提供服务，由柜面人员代表扮演客户，其他同事在旁共同观看服务全过程。
演练结束后，大家一起讨论服务中暴露出的问题，对服务标准有了更深的认识。强化了全员服务意识，进一步提升了全员服务水平。
在整个模拟演练中，柜员（何行长饰）的服务可圈可点，不仅有标准化服务用语，更有贴近客户实际年龄与本地习惯的问候与提示，瞬间让我们的客户感觉到了“温度”，整个过程也充满温馨。我想，今后我的服务给客户带来的感受就是服务要有“温度”。
