湘江北路支行自开业以来，一直是湘江支行客流量数一数二的网点，客户众多自然业务量也大，客户等候时间相对较长，附近大大小小的银行和自助银行超过十几家，存款业务同质化程度高，只有想客户之所想，急客户之所急，坚持做好优质服务，才能提升客户体验。
多问一句
现在的优质服务不仅仅是7+8的”规定动作”，湘北人还有自己的”附加动作”，客户来湘江北路支行，大堂里的工作人员除了热情的接待外，还会多问客户一句，以挖掘背后的商机。客户来自五湖四海，业务也是五花八门。见到存取零钱的客户，我们会询问店铺位置和经营情况，也许就是下一个商户客户，遇到大额现金收付，我们会询问资金用途和具 体来源，也许就是下一个理财客户，在大堂里等候的客户，我们也会及时走上前再次问一句客户需求，也许就能促成下一次营销机会。
多写一笔
每家银行的产品或许各有不同，但在定期存款这个产品上，基本上是无差别的，现在利率市场化，存款利率也相差无几，湘江北路支行定期客户占了很大一部分，让客户存定期愿意选择湘江北路支行，如何体现差异化服务，是花了很大功夫的。现在呼叫客户号码时，屏幕会显示客户姓名，出生年月，偶尔也会显示客户名下即将到期的产品，办理业务时核对是本人，我们会提示客户产品即将到期，到期日来续存，针对年长的客户，还特意用纸条写好到期日和具体产品，方便客户回家查询，针对事务繁杂没时间来网点的客户，客户经理和柜台会做好专门电话提醒，一个电话提醒客户产品到期来网点办续存手续，也会同步为客户介绍电子渠道办理形式，足不出户，尽享建行业务，存款不再因为没有时间办理而流失了。
多想一步
既然说到定期存款，网点经常会遇到客户来提前支取，一般定期存款提前一天支取都算活期利息，我们会在询问客户具体用途后，为客户多想一步如何损失最少，需要小额现金的我们会推荐现金分期，需要购置大宗商品的我们会推荐专项分期，正好又顺势营销了信用卡和分期产品，遇上客户实在要取，还可以提示客户存款能部分提前支取剩下的算定期利息，保住在我行的大部分存款，如果有时间，还能为客户做个资产配置便于资金回流和引导行外资金。
存款永远是银行的根基，要在平凡的存款业务中，做出不平凡的业绩，如何在银行竞争中占得优势，是湘北人不断思考和努力的方向。优质服务，重视体验，湘江北路支行，是您身边的银行，更是为您着想的银行。
