现在金融行业竞争日益激烈，各家银行都提出了优质服务的口号，那什么是最佳维护客户的手段，又如何创新服务方式，从而让客户选择我们，成为了我们所有思考的问题，也鞭策我们在服务上不断的改进和摸索。其实在我看来与客户成为朋友，用心服务才是王道。
以前大家传统的服务模式多是打电话和发短信，重要的客户上门走访。但是系统内的客户，你重来没有接待的客户，当你给他电话和短信时往往不知道从那里聊起，多是讲讲我行的产品什么的，客户与你的沟通有限，你对客户的认识也有限。大家往往不好过多的去直接问客户的生活和工作的情况，所以很难引起客户话题上的共鸣。我觉得大家在有客户联系方式的时候要做的一件事是把微信也要加上，许多你想知道的事情都会在里面体现。有些客户喜欢晒家庭生活，这样你就知道了他的家庭情况。有些客户喜欢说自己的工作和生意情况，你就知道了他是做什么的。而且你可以在他朋友圈留个言点个赞什么的，拉近了彼此之间的距离，也使你们下次见面有了话题，让他更好的记住你。下次你朋友圈说个什么事他也会留意，这样无形之间给自己和建行产品打了广告，也不会引起客户的反感。我相信所有的人都会对关心和关注自己的人产生好感，从而建立朋友关系。
其次，我们要开展有特色的主题活动找到同类群体客户。现在省行开展的分层分群维护，其实就是要我们在平时的维护中做到更细致化。对不同人群的客户制定不同的维护方案和营销方案。做好这个的前提条件就是网点员工对自己名下的客户进行联系和了解，这样才能知道客户的需求和喜好从而开展主题活动。活动的主题一定要多种多样，不要总是千篇一律的推荐同样的产品，而且在活动中禁止过度营销。这样客户会产生反感，觉得你约她来就是想要他买什么产品。一定要站在客户的角度推荐适合的产品。
再次，要了解客户的情况和喜好，给客户一点“意外惊喜”。在与一些客户的长期交往中，对于一些客户的情况比较了解，在对待网点的重要客户时一定要更加用心。例如:在重要的日子都记得她给他送去祝福和礼物，去客户家拜访的时候在花店买束鲜花，当你到她家时这些意外惊喜一定会带给他喜悦的心情，在接下来的交谈中也会非常愉快。
如何更好的维护客户我们一直在路上，因为时代在改变我们会有更多的方式和方法，但是不变的是我们为客户服务的心。
