服务之“心”

    做好银行服务工作，取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

 

    服务注重细节，让客户觉得我的一言一行，一举一动，都是用心的为他服务。我认为，真正做到“以客户为中心”的前提是“深入人心”。就是将服务理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，“如沐春风”的同时，享受到专业服务。人生没有三六九，“来的都是客”，“建行总有一款产品打动您”让每位客户都能享受建行服务的同时，也能给建行带来效益，这才是“有心”的营销和服务。