银行业作为服务行业，自身的发展离不开客户的支持和信赖。我们工作效率的提升和产品的持续创新都是围绕怎样更好的服务于客户这一的群体而伸展的。那么，既然我们的受众群体是明确的，怎样更好的服务于我们广大的客户群体，为客户提供更加优质、高效和体贴的服务是需要我们思考和追求的。人都是具有选择比较的生物，在不同银行办理业务所能体验到的区别服务在每个人心里都会本能的进行选择排序，我们常说看人第一印象分很重要，而这，对于客户选择银行，同样适用。心理学有一条规律，对于每一个独立的人，是否“被需要”是判断自身“存在感”的一种方式。如果感觉到自己不被“需要”了，那么任何人都会突然陷入空虚和落寞。很显然，作为服务行业，当我们的服务不再为客户所接受，我们也就成了被客户抛弃和不再被需要的人，而介于客户，他所企盼的是被尊重、理解和获得的需要，而这，正是我们需要通过服务带给客户的。
被尊重的需要。张总/王姐，您好！请问您需要办理什么业务？一番询问后，面带微笑的双手接过客户的卡片，了解客户需求后，准确快速的为客户办理完业务，随后双手将客户的凭条递出并与客户礼貌送别。这是作为柜员的我在三尺柜台上每天都需要重复很多遍的动作。面对每一位客户，或许我对他并不熟悉，或许他的衣着看上不并不光鲜，又或许他的业务并不能给我带来任何存款和产品，对于每一位，我都会真诚以待，做好服务。这既是我们职责所在更是发自内心所表达出的对每一位客户的尊重。换位思考，当我们作为一名普通消费者去接受服务时何尝又不想自身被尊重而温柔以待，因此，作为一名服务者，给予客户的，我想首先是尊重。
被理解的需要。某天，一位大爷拿着老伴的身份证到网点来领取社保卡，很显然，按照规定，社保卡的领取业务是需要本人前来办理的，当我告诉他社保卡需要他老伴本人过来时，他的脸色瞬间就垮了下去，有点无奈但又不知如何开口。见此情况，我试探性的问到：“爷爷，请问奶奶现在是不方便过来还是不在本地？”听我这么一说，大爷也就敞开了话匣，原来，爷爷的老伴之前因为一场大病，早就不能出门行走，现在要他本人来网点领取社保卡更是绝无可能，了解到情况后，我马上向主管进行了汇报，希望能够上门发卡，很快，我的请求被批准了，在告知大爷明天我们将上门为他老伴进行开卡服务时，他挎着的脸露出了开心的喜悦，“你们的服务太贴心了，真的太感谢你们了”，一句夸赞，既是客户由衷的表达，也体现了我行在对特殊客户群体在不违背基本操作规定的基础上所给予的理解和支持。
被获得的需要。我们服务的目的既要迎合客户的满足感更是要给客户带来获得感。对于定期转存的客户，我们要根据客户的实际情况多想一点，怎样才能利率上浮更多，更划算；对于偏好基金理财的客户，我们要精准挑选好每一项产品，为客户的推荐既能实现收益最大又能满足客户的实际需求；而对于有手机银行、网银等嵌入式营销弹屏的客户，我们要多说一句，为客户签约电子产品，让客户体验到智慧建行所带来的便捷与高效。因此，我们的服务既要体现在服务的态度是也要变现在客户是收益成果上，只有满满的获得感才能创造出稳稳的幸福感。
优质服务就是一座桥梁，我们之于客户，需要与被需要，做最简单的事，提供最好的服务！
