感动服务，就是在客户孤助无援时给予一个善解人意的眼神；焦虑烦躁时给予一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时给予一个专业切实的建议；坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，为客户提供超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。澧县翊武路建行大堂经理刘彩云的服务一直深受广大客户认同，服务无止境一直是她的服务理念。
在大厅里，你总会看到她忙碌的身影，她常用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。多年的从业经验历练了她稳重而又专业的素养，客户因此信赖她，同事因此依赖她。
她常常会在与客户交往的过程中建立如亲人一般的深厚感情。记得有一日，一位老人来到网点存他杂货店的营业款，柜员清点钱币后发现有一张一百元的假钞，当即告知老人要按人民银行的规定没收假币，老人一听急了，告诉我们家里的经济情况，在农村里挣点辛苦钱不容易，这一百元要是没收了就没法去找给假钱的人核对了，正在大厅里值大堂的刘彩云了解到老大爷的情况，耐心解释了我们的规章制度，老大爷无耐没办法，只好同意让我们没收了。办完业务后，老大爷准备离开，嘴里一边念叨着“这几天又白干了！”刘彩云看到老大爷离去的背影，心里一酸，马上把老人叫住了，从办公室里拿出了本为自己读高三的女儿准备的水果和一件牛奶送给了这位老人。后来，老人每次来网点办业务都要找刘经理，慢慢的熟悉了，还给刘经理介绍了许多农村里办理金湘通的业务。
正是这种家人般的服务，使客户不断的追随着他。客户王姐就是其中的一个，不管刘彩云在哪家网点工作，她都会来这家网点办理业务。从澧县营业部到澧县澧浦路，再到现在的澧县翊武路，这就是追随，这也是她的魅力所在。
正是这样十年如一日的服务，正是这样真诚、勤奋的服务，刘彩云为澧县翊武路建行赢得了客户的信任和尊重，同时也得到了客户的回报和社会的认同，收获了累累硕果。
