将心比心 做好服务

    时光荏苒，在建行已工作了22年。虽然现在不像柜员那样直接与客户接触，直接服务客户，但是我还是努力在为客户提供着其他方面的优质 服务。或许有人会问何为优质服务呢？那就浅谈一下我对优质服务的理解吧。

    优，何为优？我认为“优”指的是服务客户的人是优秀的。一个爱岗敬业的人，要对工作充满热情，始终保持良好的精神状态。遇到挫折、困难敢于去克服和面对，并在克服困难、解决问题的过程中去提升自己的能力和水平，享受工作带来的愉悦和乐趣。只有身在其中，乐在其中才能更好地去服务他人。

    质，何为质？质与效是相辅相成的，精准的质量，高效的服务，任何岗位都是必须要求的。我们不能提升了质量而放弃了效率，提升了效率而牺牲了质量。所以我们都要具备过硬的专业知识，要掌握业务流程的重点，提供服务是以便达到简明扼要、事半功倍的效果；为客户办好各类业务，认认真真，踏实苦干。

    服务，何为服务？如何做好服务，我认为只有一个字“心”！诚心，真心，专心，用心，留心。假如你是客户，将心比心，你如此被人用“心”对待，我相信你也会被感动！