优质服务要求我们不断学习、不断完善

    会议上该行从营业环境及设施、员工职业形象、大堂服务、高柜服务、低柜服务、智慧服务区服务、其他人员服务、营业次序评价、服务创新等方面逐一组织学习，并集体讨论，如何通过从《中国建设银行营业网点神秘人调查评价表》的学习来规范我们的服务行为，提高我们的服务质量、服务效率，给客户带来更好的体验。各个岗位人员就评价表的相关细节进行解读，对需要注意的地方更是详细的强调，人人知晓自己的一言一行与我们的服务息息相关。优质服务分管责任人着重强调了智慧服务区服务的管理，不得缺岗，在人手紧张的情况下克服困难。网点负责人对优质服务工作相当重视，组织领导班子召开会议，专门讨论智慧柜员机产品销售经理岗位人员和大堂经理的安排，此岗位的设置不仅仅是为了应付检查，更是要做好大堂服务，促进客户和产品的营销。

 

    只有不断的学习、不断的完善，我们的优质服务工作才会有新的飞跃。