一筐土鸡蛋引发的思考

    4月的一天，澧浦路网点大厅如往常一样人来人往，客户在大堂经理的指导下，有条不紊的处理着需要办理的业务。

    “刘姐，刘姐，这是我托家里亲戚从乡下收的一筐正宗土鸡蛋，我特地开车给你送过来的，感谢你这段时间的帮忙。”循声望去，原来是前两个月刚在我们网点开了单位账户的刘总，拎着一筐土鸡蛋，在网点大厅里“呼叫”刘主管。刘主管应声出去，一边谢绝了客户的好意，一边将客户引到VIP室，在他们的交谈中，只听到刘总一个劲的在表达着对刘主管的感谢。从刘总开了对公账户起，刘主管就与刘总建立起了良好的关系，网银激活不了了、单位账户要对账了、单位结算卡密码锁定了……这些事情可能在我们的日常工作中，都是客户需求中非常细微的一部分，但刘总说，他每一次打电话给刘姐，刘姐总是热情地帮他解决问题，让他这个没有账户管理经验的“门外汉”轻松不少，上个月还在我们网点办理了一笔“小微快贷”，解决了他这段时间公司经济紧张的难题，特地托乡下的亲戚收了一筐土鸡蛋，想表达一下自己的感谢。

    在我们平时的工作中，总会遇到形形色色的客户，不一样的客户在不同的情况下会有不一样的需求，我们要学会通过“细心、耐心、热心”来为客户提供他们更需要的服务。只有从心开始，用心与客户交流，才能赢得客户的认可。正如一位经济学家所说：“不论你的工作是怎样的卑微，你都应当付以艺术家的精神，拿出十二分热忱。这样，你才会从平庸卑微的境况中摆脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，而是让你的工作成为乐趣，只有这样才能真心实意的善待你的每一位客户。”