随着科技文化的飞速发展，市场经济已逐渐利率市场化，花样百出的网络金融平台普及、理财产品的琳琅满目五花八门，使我们银行之间、传统金融与互联网经济之间的竞争日趋激烈。如何落实客户分层工作，在有限的人力、精力下有效地维护客户，事半功倍，则成了我们工作的重中之重，经过不断的学习与总结，我有以下一些认识。
一、了解自己的产品，放大产品优势，做好“知己”是工作的前提。
随着市场的发展、客户群体的细分，各种金融产品层出不穷百花齐放。我们要加强学习，丰富自己的专业知识，学好产品读好政策。当有新的产品推出时，及时了解产品特性，深入分析适合的客户群体，才能快速、精准的抓住商机。客户都是逐利的，产品是客户最终的要求，有了专业的产品知识，客户才会在金融方面依赖你、认可你。以这几年为例，“聚财”推出后，我行积极通过培训等方式学习其签约规则和计息方式，了解产品的优缺点，使我们为账户交易往来频繁、资金流动性强的客户有了新的选择，成为我行在增存稳存时的决胜利器。
二、了解客户需求，了解竞争对手的产品利弊，做好“知彼”是工作的技巧。
作为多年国有银行，我们在发展中积累了庞大又复杂的客户群体。随着市场的多样化，客户需求也不断细化，这就要求我们要依托新一代等及时做好客户群体分层，不同客户在不同情况下有不同需求，要通过观察客户言行，分析客户历史交易来辨别这些偏好，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务，建行的产品那么多，总有一款是能让客户满意的。除此之外，我们还要将眼光放长放远，及时关注市场变化，对比竞争产品的优劣，从而进一步分析出给客户营销何种产品才是具有绝对吸引力的。
三、扬长避短、趋利避害，把最适合的产品配置给最需要的客户。
没有一项产品是完美无缺的，也没有一项产品是一无是处的，每个客户都是有着个性化的需求的。在对不同层次的客户营销产品时，充分掌握产品特性，结合客户对收益、风险、流动性的需求进行统筹营销，对于无法满足的大额需求，特别是高端客户，要与上级接洽进行个性化产品定制，实行差别化服务，为客户保值增值。
总之，客户维护这项工作任重而道远，我们秉着“知己知彼“的原则，熟悉产品，了解需求，做好配置，就一定能将客户维护工作做实做透。
