最近在手机订阅号上看到一篇文章，讲述的细节服务将友好、融洽、和谐、尊重、自信的职业形象和气氛传染给客户，为成功的服务打下良好的基础，从而凸显细节服务的重要性。
文中讲到一名美国游客在泰国曼谷度假。清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和他打招呼：“早上好，杰克先生。”这名美国游客非常惊讶，没有料到这名旅馆的楼层服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说：“杰克先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的名字。”美国客人一听，非常高兴。
在服务员的带领下，这位美国客人来到餐厅就餐，服务人员上菜时，都尊敬地称呼他杰克先生。这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，美国人就问站在旁边的服务员：“中间这个绿色的是什么？”那个服务员看了一下，后退一步并作了解释。当美国客人又提问时，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原来这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里，美国客人对这种细致的服务非常满意。
这位美国游客退房准备离开酒店时，酒店服务员把收据折好放在信封里，还给这位客人的时候说：“谢谢你，杰克先生，真希望第6次再看到你。”第6次再看到，原来那次是这位美国客人第5次去泰国曼谷。
过去很久了，有一天这个美国人收到一张卡片，发现是泰国曼谷酒店寄来的，上面写着：“亲爱的杰克先生，公司全体上下都很想念您，下次经过泰国如果方便请来看看我们。”下面写的是，“祝杰克先生生日快乐！”原来这一天是这个美国人的生日。
一则很短的故事，和我们每天做的工作一样，有时候静下来想想，我们的工作也是一样，需要注重这些细节。服务是我们生存的命脉，也是网点发展客户的源泉。如果我们认识不到细节服务的重要性，就不可能为客户提供高品质的服务。
我们常说“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是市场竞争力”，偶尔认真审视我们的服务态度、服务措施、服务技能，或许我们会发现，客户想要的就是我想给予的，从一句热情的话语、一个友善的举动入手，从应该做、能够做的一件件小事做起，营造一个个热情服务的小气候，坚持下去。唯有不忘初心，牢记使命，立足岗位努力工作，才能为建行转型发展贡献自己的力量。
