读《甄选品质典范筛选服务缺陷》有感

    前两天，在长沙晚报阅读了一篇《甄选品质典范 筛选服务缺陷》的文章，文中选择了十位长沙市民去银行体验服务，通过这些金融消费者的实地体验银行网点的服务水平，为长沙地区金融服务环境建言献策。看完这些市民对银行的“挑刺”，作为一名基层网点的员工，我觉得我们能做的、要做的还有很多。

    前段时间参加孩子的家长会，有一句话多次被提到，“播种一种行为，收获一种品质”，我也从中受益匪浅。我们每年的315活动，持续组织“金融知识万里行”、“金融知识进万家”和“金融知识普及月”等公众教育宣传活动，将金融知识送进社区、送进校园、送进商圈、送进园区，提高百姓的金融知识水平，这是我们作为国有大行履行社会责任的一种责任担当，也是作为国有大行的一种持续性的主动作为，收获的是客户、社区居民等对我们建行的认可，也让我们站在客户角度换位思考问题，服务客户的时候更能将心比心。

    正所谓横看成岭侧成峰，我们常常在日常工作做的事情，如果我们换一个视角、换一种思维，反弹琵琶，不难发现，我们在大厅里设置的“爱心服务”还有另外一个意义——让我们自己受教育。我们在网点设立爱心窗口和爱心座椅，设立无障碍通道和服务电话、助盲卡，推广手语服务，为特殊群体提供金融服务便利，并针对老年人等不便到网点办业务的客户提供延伸服务，为客户上门办理业务。我们在服务别人的同时，也在服务自己，人们常说“检验人的品质有一个最简单的标准，那就是看他工作时所具备的的精神。”工作的状态、工作的精神是一个人人格的体现，是真我的外部写真。

    品质服务，我们正在做得、要做的绝不是一种表面现象，而是我们每一位金融从业人员应该具备的习惯和品格。这不仅是我们温馨舒适的服务要求，更要成为我工作的准则。我也会坚持用我的专业知识、真心微笑为客户提供最优质的服务，彰显天心建行服务品牌。